4 Dicas sobre como conversar com uma pessoa defensiva e manter a calma também, de acordo com especialistas em conversa

Mas mesmo que um amigo ou ente querido pareça particularmente propenso a entrar em território defensivo, isso não significa que você precisa andar de cascas de ovos enquanto descobre como falar com eles. De fato, provavelmente há algum grau de resposta com o qual você pode se relacionar. "Todos nós ficamos defensivos às vezes", diz Roberts. “É apenas o nível de defensividade e consciência disso que variará.”Com isso em mente, considere as seguintes dicas de Roberts e Ross por abordar a situação com empatia.

3 maneiras de iniciar uma conversa com uma pessoa defensiva:

1. Indique calmamente suas intenções antecipadamente.

Para tópicos particularmente sensíveis que você tem quase com certeza, gerará uma resposta defensiva, pode ser útil apenas antecipar. “Você pode dizer, por exemplo, 'quero falar com você sobre o que aconteceu ontem. E eu quero que você saiba que não estou atacando você e não quero que você se sinta defensivo. Eu só quero te dizer como me senti ou o que acho que ocorreu '”, diz Roberts. Isso pode ajudá -lo a gerenciar as expectativas do salto.

2. Evite liderar com uma acusação.

A maneira como uma conversa começa definirá o tom de como ela prossegue, diz Ross: “Entrar com armas em chamas ou despejar tudo o que você está sentindo em seu parceiro provavelmente não vai bem, mesmo que não sejam necessariamente propensos a defensividade.”Então, em vez de iniciar o que a outra pessoa pode ter feito de errado, inicie a conversa com sua própria experiência, como você está se sentindo agora ou quando a situação de nota ocorreu e como você gostaria que fosse diferente.

3. Evite -se de "Always", "Never" e "You" declarações.

Da mesma maneira que uma declaração "você" geralmente é uma maneira de lançar a culpa- "Você fez isso" ou "Você fez isso"-derrubando-se com superlativos como "sempre" ou "nunca" pode facilmente explodir a conversa de proporção e faça com que seu parceiro se sinta atacado. Quando isso acontece, "a resposta natural na outra pessoa é encontrar a exceção, que pode iniciá -los em uma toca defensiva de coelho", diz Ross. Em vez disso, Roberts sugere usar declarações 'i', como 'Estou chateado com o que aconteceu' ou 'eu me senti assim quando você fez x.'

4 Dicas sobre como conversar com uma pessoa defensiva no calor de um argumento:

1. Possuir sua parte.

Como as emoções de todos se desenrolam de maneira diferente com base em nosso conjunto único de experiências passadas, é muito possível que alguém possa interpretar um seu comentário como acusatório, mesmo que essa não fosse a intenção. Nesse caso, é melhor se desculpar rapidamente pelo que eles consideraram prejudiciais. “Você pode dizer: 'Lamento ter feito você se sentir mal. Eu não estava procurando fazer isso '”, diz Roberts. Esta etapa simples pode ter um peso enorme quando se trata de mitigar a tensão e colocar a conversa de volta aos trilhos.

2. Pergunte.

"Se você está realmente curioso e aberto a ouvir o que seu parceiro tem a dizer, é muito mais provável que fique calmo", diz Ross Ross. Abrir o chão para eles falarem não é apenas uma tática de conversa útil em geral, mas também pode oferecer a chance de explicar o que está provocando sua forte resposta também.

Você também pode questionar se havia algo que você disse ou fez, em particular, que os desencadeou, diz Roberts. "Este é um gesto realmente carinhoso, desde que a pergunta seja genuína", diz ela. “Isso mostra o desejo de ter um relacionamento melhor com a outra pessoa e evitar a defesa na linha.”

3. Não coloque culpa adicional.

Talvez a pior resposta, por mais natural que seja, é acusar a pessoa de ... ser defensiva (ou mesmo pior, de "sempre" sendo defensivo). Como observado acima, o sentimento atacado é um dos principais gatilhos da defensividade, então culpar alguém por agir de tal maneira provavelmente adicionará apenas um insulto (literal) à lesão.

4. Dar um tempo.

Remover fisicamente -se do mesmo espaço pode ajudar a neutralizar conflitos e impedir que ele aumente, diz Ross. Às vezes, leva alguns minutos para alguém perceber que, talvez, tivesse uma reação excessivamente intensa; processá -lo como defensividade; e estar preparado para entrar novamente na conversa original. Desde que você concorde em voltar à conversa, digamos, 20 minutos, acrescenta Ross-Instead de terminá-lo em uma nota azeda-isso sozinho pode ser exatamente o que uma pessoa precisa para entender que suas intenções nunca foram machucadas eles.

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