'Sou um agente de atendimento ao cliente para melhores resultados, não faça essas três coisas quando reclamar'

Aqui, Rivera compartilha o que os clientes não devem fazer quando estão reclamando pelos melhores resultados ao reclamar com o atendimento ao cliente.

3 coisas a serem evitadas ao reclamar, de acordo com os agentes de atendimento ao cliente,

1. Usando linguagem inadequada e sendo rude

A melhor maneira de conseguir o que você quer é ser o mais educado possível, mesmo que mantenha música ou atrasos o envie para uma raiva silenciosa que você realmente adoraria expressar quando uma pessoa estiver de volta à linha. Lembre -se, porém, essa pessoa é um ser humano que não merece ser chamado de nomes ou ser gritado. Não importa o quão frustrado você esteja, é difícil salvar uma interação se começar em agressivo e desrespeitoso.

"Quando os clientes estão frustrados e usam linguagem inadequada que pode ser ofensiva para o representante, é difícil ir além disso", diz Rivera. A mesma verdade se estende aos e -mails, que Rivera diz que também lida com sua função de atendimento ao cliente. Mesmo quando um modo de comunicação se inclina menos pessoal, não é uma desculpa para usar um tom rude.

Faça isso em vez disso: Se você não está em um espaço na cabeça para interagir educadamente, Rivera recomenda esperar para alcançar até que você esteja. Explodir em um representante de atendimento ao cliente não é apenas rude, mas tornará a situação menos provável de se inclinar a seu favor. O agente será menos capaz (e talvez disposto) para ajudá -lo com seu problema.

2. Não estar aberto a encontrar soluções para o problema

Outro fator que pode comprometer seu resultado com o atendimento ao cliente não está ouvindo totalmente as opções disponíveis ou não ter uma mente aberta sobre uma solução em potencial fora do que você já já teve em mente.

Rivera diz que nem sempre é possível alcançar resultados exatamente como um cliente espera. Permanecer inflexível, diz ela, pode dificultar a resolução da situação. Por causa disso, é melhor entrar na chamada com a intenção de encontrar qualquer solução viável, em vez de apenas reclamar.

Faça isso em vez disso: Largue a atitude "My Way ou The Highway" e ouça o que o representante de atendimento ao cliente propõe. Então vá de lá. O que acaba acontecendo pode ser diferente do seu plano original, mas ainda pode funcionar.

3. Culpar o representante

Culpar o representante individual por algo que não está indo simplesmente não é útil. "Às vezes, os procedimentos que temos na empresa não coincidem com as expectativas [de um cliente], e isso torna a interação mais desafiadora", diz Rivera. "Há um ponto na chamada ou e -mail onde você não sabe o que fazer ou dizer.”

Faça isso em vez disso: Entenda que às vezes as políticas da empresa impedem que os representantes de atendimento ao cliente façam exatamente o que você deseja. Tente entender e perceber que seu problema não é culpa de um representante individual. Estar aberto a ouvir suas soluções propostas.

O bem-estar que você precisa sem o BS que não se inscreve hoje para ter as mais recentes (e melhores) notícias de bem-estar e dicas aprovadas por especialistas entregues diretamente à sua caixa de entrada.