'Sou gerente de hotel há quase 20 anos, e essas são as quatro coisas que eu gostaria que os convidados parassem de fazer'

Se você já foi um canto cedo ou um frequente tardio, provavelmente sabe que um hotel fará o possível para acomodá -lo, mas a possibilidade de cumprir essa promessa nem sempre é possível. "No pior cenário, podemos oferecer para armazenar suas malas para eles até que eles check-in ou depois que eles checam", diz ele. Quando isso acontece, um pouco de entendimento é apreciado pelo convidado, mas Gilbert diz que há casos em que há uma expectativa de acomodação.

"Algumas pessoas que aparecem cedo esperam conseguir o quarto às 11 horas da manhã versus o tempo acordado", diz ele, o que pode levar a estresse desnecessário para os funcionários do hotel que estão tentando atender ao fluxo de fluxo de muitos convidados.

2. Ignorando "tempo tranquilo"

"Muitos hotéis têm algo chamado 'tempo de silêncio'", diz Gilbert, que ele acrescenta, é normalmente observado entre as 10:00 p.m. e 7:00 a.m., Quando os hóspedes do hotel são convidados a manter o volume baixo. Um barulho é de se esperar, diz ele, mas se puder ser ajudado, os hóspedes são incentivados a respeitar o tempo tranquilo em áreas comunais, como o elevador, ou mesmo em seu quarto, evitando música alta ou hospedando festas após horas.

Observar o tempo tranquilo impedirá que qualquer hóspede faça reclamações noturnas para a equipe do hotel. Não apenas isso, mas Gilbert diz que é uma cortesia comum que um hóspede possa mostrar outros turistas no hotel-e estar atento aos outros, isso faz uma “boa experiência em hotel para todos.”

3. Questionando as acusações incidentais do hotel

Muitos hotéis cobram por incidentais, excluindo o que você paga pelo seu quarto. Normalmente, sua cobrança incidental será reembolsada no seu cartão integralmente, se você não tiver utilizado, digamos, serviço de quarto ou lanches do mini bar. Gilbert diz que isso normalmente é explicado para os hóspedes ao confirmar sua reserva. No entanto, “muitos convidados muitas vezes não sabem que a autorização ocorreria.”

Embora seja fácil de ignorar, Gilbert diz que é muito comum receber ligações de hóspedes do hotel perguntando por que o hotel ainda está segurando seu dinheiro-e muitas pessoas ficam chateadas. No entanto, neste momento, geralmente está fora das mãos do hotel, porque é o banco que é responsável pelo processamento da transação. Ele acrescenta que as coisas ficam ainda mais aquecidas quando os hóspedes cobram os incidentais em seu cartão de débito, pois “o banco detém esse dinheiro por cinco a sete dias úteis.”

Tudo o que quer dizer, Gilbert incentiva os hóspedes do hotel a estarem cientes do que o hotel está cobrando, seja incidental ou taxas adicionais-e, se não tiver certeza de algo, para pedir esclarecimentos à equipe do hotel para evitar a falta de comunicação.

4. Ignorando o poder de "por favor" e "obrigado"

Se você for convidado em um hotel, não se esqueça de dizer, por favor e agradecer um pequeno gesto que pode percorrer um longo caminho para a equipe do hotel. "Os funcionários realmente gostam de ouvir 'Por favor," obrigado "ou" Você fez um ótimo trabalho ", diz Gilbert, acrescentando que" se as pessoas são educadas, as coisas parecem correr um pouco melhor.”Enquanto você está nisso, não faria mal mostrar seu apreço por todo o trabalho árduo da equipe com uma dica.

Gilbert diz que não há uma maneira de dar gorjeta, mas ele criou seu próprio conjunto de regras como convidado de hotel. Ele geralmente estende sua gratidão aos barmen e garçons, manobristas e limpeza. Ao derrubar o barman ou garçons, ele adere à regra padrão de 20 %. Para Valets, ele dá US $ 5 quando pega seu carro. Quanto à limpeza, ele dá US $ 2 por todos os dias de sua estadia no hotel-e em vez de deixá-lo no quarto de hotel, ele o entrega à recepção em um envelope para que a governanta com certeza receberá.