'Sou advogado, e é isso que você tem direito quando seu voo é cancelado ou atrasado'

Meu voo está atrasado

Seus direitos para um voo atrasado são um pouco mais complicados com as circunstâncias e a quantidade de tempo entrando em jogo. "Se o atraso for devido ao clima, não há muito que possa ser feito", diz Kullberg. “Algumas companhias aéreas como cortesia farão as coisas por você, mas sob os regulamentos do Departamento de Transporte, não são obrigados.”No entanto, ela aconselha sempre perguntar com a equipe, pois você nunca sabe que forma de compensação você pode receber.

Enquanto o tempo está fora de suas mãos, Você pode ter mais sorte com compensação quando os atrasos são considerados controláveis ​​pela companhia aérea, por exemplo, problemas de falta de pessoal ou mecânicos. Cada companhia aérea trata atrasos controláveis ​​de maneira diferente, como visto no site oficial do Departamento de Transportes. As companhias aéreas, incluindo Alasca, American, Delta, JetBlue e United, estão comprometidas com:

• Remontar os passageiros na mesma companhia aérea sem nenhum custo adicional para atrasos significativos
• Revanca em uma companhia aérea parceira ou em outra companhia aérea com a qual possui um acordo sem custo adicional para atrasos significativos
• Forneça uma refeição ou refeição em dinheiro/voucher quando um atraso de voo resultar em um passageiro esperando três horas ou mais
• Acomodações de hotéis de cortesia para qualquer passageiro afetado por um atraso noturno
• Transporte terrestre de cortesia de e para o hotel para qualquer passageiro afetado por um atraso noturno

No entanto, as companhias aéreas como a Frontier não reservam com uma companhia aérea parceira nem fornecem acomodações ou transporte para atrasos noturnos. O termo atraso significativo também não é definido, mas normalmente é entendido quando espera mais de três horas.

Importa onde os atrasos e cancelamentos acontecem?

Não importa onde você esteja, se seu voo for cancelado, você terá direito a um reembolso total. Novamente, as coisas são diferentes se um atraso for um problema. Mas a melhor regra geral é procurar as políticas do país em que seu voo se origina porque pode ter direito a benefícios adicionais.

Ao comparar os Estados Unidos e a União Europeia, por exemplo, a UE oferece aos passageiros mais proteção contra voos atrasados ​​do que os EUA, bem como compensação por voos atrasados ​​ou cancelados em alguns casos. “Mesmo dentro do U.S. Às vezes, existem regras diferentes com base no fato de o voo partir de um país diferente e chegar ao U.S. versus um vôo doméstico ”, diz Kullberg. Nesse caso, é melhor falar diretamente com sua companhia aérea.